Retours & échanges

Politique de retours & échanges

Conditions générales

• 7 jours calendaires à compter de la réception pour signaler un retour.
• Produit dans son état d'origine : non utilisé, emballage complet.
• Demande : ✉️ contact@univers-group.sn | ☎️ +221 77 000 00 00

Produits éligibles

• ✅ Imprimantes non ouvertes ou défectueuses à la livraison
• ✅ Accessoires non ouverts
• ✅ Produit livré non conforme à la commande

Produits non retournables

• ❌ Cartouches et toners déjà ouverts ou utilisés
• ❌ Consommables commandés spécifiquement (hors stock)
• ❌ Produits endommagés par mauvaise utilisation

Procédure

1. Contactez notre service client dans les 7 jours.
2. Décrivez le motif et joignez des photos si défectueux.
3. Validation sous 24h par notre équipe.
4. Retour en boutique ou collecte à domicile (Dakar).
5. Échange ou remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.

📞 +221 77 000 00 00 | ✉️ contact@univers-group.sn | 🕐 Lun – Sam 8h–18h