Questions fréquentes
Chez Univers Group, nous préparons et expédions vos commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Chez Univers Group, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 120 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
✅ Conditions de retour :
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les consommables ouverts (encres, papiers, films) ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène et de qualité.
Les machines doivent être retournées complètes, avec tous les accessoires et notices.
🔄 Procédure :
Contactez notre service client par email à [ton adresse email SAV] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons une étiquette de retour ou les instructions nécessaires.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons :
Soit à un échange
Soit à un remboursement sur le mode de paiement initial (hors frais de port).
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.
✅ Avant expédition :
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse sans frais. Contactez notre service client par email ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète.
⏳ Après expédition :
Une fois la commande remise au transporteur, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse directement. Dans certains cas, une demande de redirection peut être faite auprès du transporteur, mais cela peut entraîner des frais supplémentaires ou un délai plus long.
Chez Univers Group, notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions, vous conseiller et vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
✅ Nos canaux de support :
📧 Email : Contactez-nous pour toute question technique, suivi de commande ou demande de retour.
☎️ Téléphone : Joignez-nous directement au [ton numéro de téléphone] pendant nos horaires d’ouverture.
💬 Chat en ligne : Utilisez le module de chat disponible sur notre site pour échanger en direct avec un conseiller.
📱 Réseaux sociaux : Vous pouvez aussi nous écrire via Facebook, Instagram ou WhatsApp, nous répondons généralement sous 24h.
⏱️ Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse claire et rapide !
Oui ! Univers Group expédie ses produits dans de nombreux pays à travers le monde.
Nous proposons la livraison en Afrique et à l’international, sous réserve que votre adresse soit desservie par nos transporteurs partenaires.
✅ Comment vérifier ?
Lors de votre commande, entrez simplement votre adresse de livraison : le système vous indiquera automatiquement si la livraison est possible et calculera les frais d’expédition éventuels.
Si vous avez un doute, notre service client est à votre disposition pour vérifier la faisabilité et vous proposer la meilleure solution.
📦 Délais et frais de livraison internationaux :
Les délais et tarifs varient selon votre pays et le mode de livraison choisi (standard ou express). Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir un acheminement rapide et sécurisé, même pour les machines volumineuses.
Dans la mesure du possible, Univers Group regroupe vos articles dans un seul et même colis pour limiter les frais de port et réduire notre impact environnemental.
✅ Cependant :
Si votre commande contient des articles volumineux ou de tailles différentes (ex. : une imprimante DTF et des accessoires), il est possible que nous expédions en plusieurs colis pour garantir une livraison plus sûre et éviter tout dommage.
Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis, et ils peuvent être livrés séparément, parfois avec un léger décalage de quelques jours.
💡 Astuce : Vous pouvez suivre l’état de chaque colis depuis votre espace client ou grâce aux liens de suivi envoyés par email après expédition.